Questions fréquentes

Vos questions sur Vaurelle

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en France, sans minimum d'achat, y compris pour les grands formats.

Quel est le délai de livraison ?

Votre horloge est livrée en 2 à 5 jours ouvrés après votre commande. La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit.

Comment fonctionne l'offre « -30 € sur la 2e horloge » ?

Quand vous achetez au moins deux horloges dans la même commande, la moins chère est remisée de 30 €. La remise s'affiche automatiquement dans le panier, sans code. Elle s'applique une fois par commande et ne se cumule pas avec une autre réduction. Les conditions complètes sont dans nos conditions générales de vente.

Comment suivre ma commande ?

Votre horloge est expédiée depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique en Europe. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès son expédition.

Puis-je retourner une horloge ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Tout est expliqué sur notre page livraison et retours.

Mon horloge est arrivée abîmée, que faire ?

Écrivez-nous à contact@vaurelle.fr dans les meilleurs délais, avec des photos du colis et de l'horloge. Un produit endommagé ou non conforme est pris en charge par nous, sans frais pour vous.

Les horloges sont-elles silencieuses ?

Le type de mécanisme est précisé sur chaque fiche produit. En cas de doute sur un modèle, posez-nous la question avant de commander.

Les piles sont-elles fournies ?

La plupart de nos horloges fonctionnent avec une pile. En cas de doute sur un modèle, écrivez-nous avant de commander : nous vous répondons.

Comment choisir la bonne taille ?

Consultez notre guide des tailles : diamètres conseillés par pièce, hauteur d'accroche et astuce pour tester avant de percer.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est entièrement sécurisé et vos données bancaires sont chiffrées : nous n'y avons jamais accès. Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape du paiement.

Quelle garantie s'applique ?

Toutes nos horloges bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Que faire en cas de litige ?

Écrivez-nous d'abord à contact@vaurelle.fr : nous cherchons toujours une solution avec vous. Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, la Société de la Médiation Professionnelle (www.mediateur-consommation-smp.fr). Les modalités sont détaillées dans nos conditions générales de vente.